よくある質問

車両運行管理サービスを初めて検討される方や、他の事業者からの乗り換えなど、サービス導入をご検討頂く際によくある質問をご紹介いたします。

よくある質問
よくある質問
車両運行管理の経費や人件費に無駄がありますが、なかなか改善することができません。
運行計画を見直すための企画が整っています。余現行の業務や運行を精査し、、効率的な運行を企画します。詳しくは、「車両運行管理請負のメリット」をご覧下さい。
お客様のご自宅や勤務先を送迎する予約型の送迎サービスを検討していますが、相談に乗っていただく事はできますか？
当社は、Bus Catch (ドアツードア）にて快適な運行管理体制多くのお客様にご利用いただいています。御社の体制にあった、より良い企画をご提案します。
送迎車両の手配や保険への加入、車両整備などもお願いできるのでしょうか？
送迎に付帯することはお気軽にご相談ください。コース設定やバス停の配置など、施設様の立場に立って最適なご提案をさせて頂きます。
自治体サービスとしてコミュニティバスの導入を考えていますが、実績はありますか？
「導入実績・事例」をご覧ください。また掲載されていない実績などもございますので、「お問い合わせ」よりお気軽にお問い合わせください。
商圏内の競合他社にお客様を奪われてしまっています。集客なども含めて送迎に関する提案をして頂けますでしょうか。
お客様の商圏から競合他社対策のご提案の準備が整っています。
車両運行管理請負の導入をお願いした場合、こちらでやらなくてはいけないことを教えてください。
導入会議を開催、運行コース（路線）・停留所の位置や配属スタッフ等の協議によりお客様にお願いしたいことを明示させていただいています。
送迎サービスの車両手配で、対応できる車両や業種を教えてください。
運行管理の車種は、大型バス（最大９０名）から小型（５人）まで多種可能です。
実際に乗車されるお客様からCSスタッフや送迎サービスへのクレームが出た場合、どう対処して頂けますか？
お客様のお声は、サービス強化の貴重なご意見であり、適切な解決（お詫び）を実施再発防止に努めております。
万が一、送迎サービス中に交通事故が発生した場合の対応はどうなるのでしょうか？
お客様のご指導に基づき、当社のベストスタッフが適切な処理を行います。又事故の補償は、総て当社が責任を持って（補償）行います。
役員送迎においては、運転手のモラル不足による機密情報漏れが心配です。何か対策はされていますか？
セネックではCSスタッフにプロとしての接客マナーや、サービスマンとしての心得取得などの独自教育（秘密保持の重要性等）研修を行っています。詳しくは「CSスタッフへの教育制度」をご覧下さい
他社で、派遣の運転手を雇っていますが、送迎バスの運転が荒くクレームがきています。
派遣の運転手ですと、教育管理は派遣先であるお客様の負担になってします。セネックではCSスタッフに必ず運転マナーの独自教育研修を行っています。詳しくは「CSスタッフへの教育制度」をご覧下さい
CSスタッフが運行当日に急病などの理由で出勤できない場合はどうなるのでしょうか？
万全のフォロー体制にて運行に支障の無い様準備体制を整えています。
新しく施設ができるのですがバスの運行やコース計画をお願いしたいです。
お客様の集客（売上）計画をベースに最も有効な運行計画（路線及び停留所の位置等）をご提案します。
現在は、運転手の派遣をお願いしていますが、接客対応に不満があります。
管理請負業務は、派遣業と違い指揮命令が当社になります。このことはCSスタッフの指導責任が当社にあることを意味します。
バス車両の位置情報や到着案内などのＩＴサービスを導入したいと思っています。
３０年余に亘る運行管理実績から誕生したBus Catch がご希望のＩＴサービスを提供します。

車両運行管理のご相談ならセネックへお問い合わせ株式会社セネックは、御社の状況に合わせたきめ細やかなご提案・サポートを行っております。まずはお気軽に、お問い合わせよりご相談・ご質問をお寄せ下さい。